Modifier et annuler
Il arrive que vos projets changent. Vous trouverez ici ce qui est possible, comment demander une modification ou une annulation et de quoi dépendent les frais.
Différent selon chaque élément
Modifier et annuler fonctionne différemment pour chaque élément de votre voyage. Un vol, un hôtel et un transfert ont chacun leurs propres conditions. C’est pourquoi nous ne pouvons indiquer ce qui est possible pour votre réservation qu’après votre demande.
Vols
Les vols sont souvent non modifiables ou seulement de manière limitée. Une autre date, un autre vol ou un autre nom n’est pas toujours possible et, quand c’est le cas, des frais s’appliquent souvent. En cas d’annulation, vous ne récupérez pas toujours la totalité du prix du vol.
Hôtel et autres éléments
Pour les hôtels, les transferts et les autres éléments, cela dépend des conditions du fournisseur. Certains éléments peuvent être modifiés sans frais jusqu’à une certaine date, d’autres non. Plus le départ est proche, plus des frais s’appliquent souvent.
Ce que cela coûte
Les frais d’une modification ou d’une annulation dépendent des conditions des fournisseurs, de nos conditions de voyage et du moment où vous nous prévenez. À votre demande, nous recherchons les possibilités et les frais pour votre réservation. Les conditions d’annulation figurent sur la page Conditions de voyage.
Comment demander une modification ou une annulation
Envoyez votre demande par écrit à service@sultantravel.nl en indiquant :
- votre numéro de dossier
- les noms des voyageurs
- ce que vous souhaitez modifier ou annuler
Le moment où nous recevons votre message peut déterminer les frais ; agissez donc au plus vite. Si c’est urgent, appelez-nous au +31 10 842 04 63 et confirmez ensuite votre demande par e-mail.
Un changement de notre côté ?
Si nous devons modifier votre voyage, par exemple parce qu’un vol est changé, nous vous en informons au plus vite et discutons des possibilités. La loi vous donne, dans certains cas, droit à une solution de remplacement ou à un remboursement.
Envisagez une assurance annulation
Les frais d’annulation peuvent être élevés, surtout peu avant le départ. Une assurance annulation peut en couvrir une partie pour les motifs prévus par la police, comme la maladie. Nous vous conseillons d’y réfléchir. Lisez bien ce qui est couvert et à partir de quand.