Conditions de voyage
Cette page présente, en termes clairs, les règles qui s’appliquent lorsque vous réservez un voyage par l’intermédiaire de Sultan Travel B.V. Vous y trouverez aussi ce que vous pouvez attendre de nous et ce que nous attendons de vous.
Conditions applicables
Ces conditions de voyage s’appliquent aux voyages de Sultan Travel, complétées par les règles légales relatives aux voyages à forfait. Sultan Travel est membre de la VvKR. Lorsque ces conditions sont muettes, les conditions de la VvKR pour les consommateurs s’appliquent (www.vvkr.nl).
Conclusion du contrat
Une demande est sans engagement et ne constitue pas une réservation. Le contrat de voyage est conclu lorsque vous recevez notre confirmation de voyage. Vérifiez-la immédiatement. Toute inexactitude doit nous être signalée au plus tard dans les 5 jours ouvrables. Les inexactitudes signalées plus tard ne pourront peut-être plus être corrigées, ou seulement moyennant des frais.
Les voyageurs de moins de 18 ans ont besoin de l’autorisation écrite d’un adulte.
Prix et paiement
Après votre accord, vous versez un acompte. Il représente généralement 30 pour cent du prix du voyage ; le pourcentage exact figure sur votre confirmation de voyage. Vous réglez le solde bien avant le départ, au plus tard à la date indiquée sur votre confirmation de voyage. Si vous réservez peu de temps avant le départ, la totalité du montant peut être exigible immédiatement. Sultan Travel ne facture pas de frais de réservation. La prime d’une assurance, si vous la souscrivez par notre intermédiaire, figure sur votre confirmation de voyage.
Si vous ne payez pas à temps, Sultan Travel peut résilier le contrat. Les frais d’annulation prévus par ces conditions s’appliquent alors.
Un paiement réussi ne signifie pas que votre voyage est confirmé. Un voyage n’est confirmé que lorsque tous ses éléments le sont (voir la page Paiement).
Les modifications de prix ne sont possibles que dans les limites fixées par la loi pour les voyages à forfait. Les erreurs manifestes dans nos tarifs, sur le site web ou dans les publicités ne lient pas Sultan Travel.
Protection de l’argent de votre voyage
L’argent de votre voyage est protégé financièrement en cas de faillite de l’organisateur par le GGTO, dans le cadre de la directive européenne sur les voyages à forfait. Cela vaut aussi pour les voyageurs d’autres pays de l’UE. Vous trouverez le détail, ainsi que la différence avec la VvKR, sur la page Sécurité et protection.
Annulation par le voyageur
Si vous annulez vous-même, vous devez nous en informer par écrit. Des frais d’annulation, calculés en pourcentage du prix du voyage, sont alors dus selon le moment de l’annulation :
- jusqu’à 42 jours avant le départ : l’acompte
- de 42 à 28 jours avant le départ : 35 pour cent
- de 28 à 21 jours avant le départ : 40 pour cent
- de 21 à 14 jours avant le départ : 50 pour cent
- de 14 à 5 jours avant le départ : 75 pour cent
- de 5 jours avant le départ jusqu’au jour du départ : 90 pour cent
- le jour du départ ou après : la totalité du prix du voyage
Une assurance annulation peut couvrir ces frais sous conditions. Voir aussi la page Modifier et annuler.
Modification ou annulation par Sultan Travel
Sultan Travel ne modifie ou n’annule un voyage qu’en cas de circonstances graves. Nous vous en informons alors au plus vite en indiquant le motif. En cas de modification de notre part, vous pouvez annuler sans frais dans le délai indiqué dans notre message, généralement une semaine. Nous essayons de vous proposer un voyage équivalent. Si nous annulons le voyage, vous avez droit au remboursement de ce que vous avez payé.
Obligations du voyageur
Vous veillez vous-même à disposer :
- d’un passeport ou d’une carte d’identité valide et des éventuels visas ou autres documents requis pour votre destination
- de noms sur la réservation qui correspondent exactement à votre document de voyage
- d’être présent à l’heure au départ, à l’aéroport et lors des transferts
- de vérifier à temps et, si nécessaire, de reconfirmer votre vol retour selon les indications de vos documents de voyage
Les dommages ou frais résultant de l’absence de documents de voyage ou d’un retard sont à la charge du voyageur.
Voyages en avion
Les horaires de départ sont indicatifs. Une compagnie aérienne peut modifier les horaires et les vols, même peu avant le départ. Des escales sont possibles. Les enfants de moins de 2 ans n’ont pas de siège propre. Si un enfant atteint 2 ans pendant le voyage, un billet distinct est nécessaire pour le retour. La Convention de Montréal et les règles européennes relatives aux droits des passagers s’appliquent aux voyages en avion. Les bagages autorisés figurent sur vos documents de voyage.
Hébergement
L’arrivée et le départ s’effectuent aux heures de l’hébergement. Une préférence, par exemple pour une chambre précise, n’est pas garantie sauf accord exprès. En avant-saison et en arrière-saison, certains équipements peuvent être fermés. Si vous raccourcissez ou prolongez votre séjour sur place, vous le réglez sur place, et un vol retour modifié est à votre charge.
Responsabilité
Sultan Travel est responsable de la bonne exécution du voyage conformément à la loi et aux conditions de la VvKR. Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à des circonstances échappant à notre contrôle, comme les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme ou les troubles politiques, ni des prestations proposées sur place par des tiers et non réservées par nos soins, comme des excursions individuelles, dans la mesure permise par la loi. Les dommages normalement couverts par une assurance voyage ou annulation sont exclus de notre responsabilité.
Réclamations
Signalez toute réclamation immédiatement sur place, afin qu’elle puisse encore être résolue pendant le voyage. Les réclamations non signalées sur place pourraient ne plus donner lieu à une indemnisation par la suite. La marche à suivre est expliquée sur la page Réclamations.