Reisvoorwaarden

Toepasselijke voorwaarden

Op reizen van Sultan Travel zijn deze reisvoorwaarden van toepassing, aangevuld met de wettelijke regels voor pakketreizen. Sultan Travel is lid van de VvKR. Waar deze voorwaarden niets over bepalen, gelden de consumentenvoorwaarden van de VvKR (www.vvkr.nl).

Totstandkoming van de overeenkomst

Een aanvraag is vrijblijvend en is geen boeking. De reisovereenkomst komt tot stand wanneer je de reisbevestiging van ons ontvangt. Controleer die bevestiging direct. Onjuistheden moeten uiterlijk binnen 5 werkdagen aan ons worden doorgegeven. Later gemelde onjuistheden kunnen mogelijk niet meer of alleen tegen kosten worden hersteld.

Reizigers onder de 18 jaar hebben schriftelijke toestemming van een meerderjarige nodig.

Prijs en betaling

Na je akkoord betaal je een aanbetaling. Die bedraagt doorgaans 30 procent van de reissom; het exacte percentage staat op je reisbevestiging. Het restant betaal je ruim voor vertrek, uiterlijk op de datum die op je reisbevestiging staat. Boek je kort voor vertrek, dan kan het volledige bedrag direct verschuldigd zijn. Sultan Travel rekent geen boekingskosten. De premie van een verzekering, als je die via ons afsluit, staat op je reisbevestiging.

Betaal je niet op tijd, dan kan Sultan Travel de overeenkomst opzeggen. De annuleringskosten uit deze voorwaarden zijn dan van toepassing.

Een geslaagde betaling betekent niet dat je reis is bevestigd. Een reis is pas bevestigd als alle onderdelen bevestigd zijn (zie de pagina Betalen).

Prijswijzigingen zijn alleen mogelijk binnen de grenzen die de wet voor pakketreizen stelt. Kennelijke fouten in onze tarieven, op de website of in advertenties binden Sultan Travel niet.

Bescherming van je reisgeld

Je reisgeld is financieel beschermd bij faillissement van de reisorganisatie via GGTO, onder de Europese pakketreisrichtlijn. Dat geldt ook voor reizigers uit andere EU-landen. Hoe dat werkt en wat het verschil met de VvKR is, lees je op de pagina Zekerheid en bescherming.

Annulering door de reiziger

Annuleer je zelf, dan moet je dit schriftelijk doorgeven. Er zijn dan annuleringskosten verschuldigd, als percentage van de reissom, afhankelijk van het moment van annuleren:

• tot 42 dagen voor vertrek: de aanbetaling
• van 42 tot 28 dagen voor vertrek: 35 procent
• van 28 tot 21 dagen voor vertrek: 40 procent
• van 21 tot 14 dagen voor vertrek: 50 procent
• van 14 tot 5 dagen voor vertrek: 75 procent
• van 5 dagen voor vertrek tot de dag van vertrek: 90 procent
• op de dag van vertrek of later: de volledige reissom

Een annuleringsverzekering kan deze kosten onder voorwaarden dekken. Zie ook de pagina Wijzigen en annuleren.

Wijziging of annulering door Sultan Travel

Sultan Travel wijzigt of annuleert een reis alleen bij gewichtige omstandigheden. We informeren je dan zo snel mogelijk en vermelden de reden. Bij een wijziging door ons kun je binnen de termijn die in ons bericht staat, doorgaans een week, kosteloos annuleren. We proberen je een gelijkwaardige reis aan te bieden. Annuleren wij de reis, dan heb je recht op terugbetaling van wat je hebt betaald.

Verplichtingen van de reiziger

Je zorgt zelf voor:

• een geldig paspoort of geldige identiteitskaart en eventuele visa of andere documenten die voor je bestemming nodig zijn
• namen op de boeking die precies overeenkomen met je reisdocument
• op tijd aanwezig zijn bij vertrek, op de luchthaven en bij transfers
• het tijdig controleren en, als dat nodig is, herbevestigen van je terugvlucht volgens de aanwijzingen op je reisbescheiden

Schade of kosten door het ontbreken van reisdocumenten of door te laat komen zijn voor de reiziger.

Vliegreizen

Vertrektijden zijn indicatief. Een luchtvaartmaatschappij kan tijden en vluchten wijzigen, ook kort voor vertrek. Tussenlandingen zijn mogelijk. Kinderen jonger dan 2 jaar hebben geen eigen zitplaats. Wordt een kind tijdens de reis 2 jaar, dan is voor de terugreis een eigen ticket nodig. Op vliegreizen zijn het Verdrag van Montreal en de Europese regels voor passagiersrechten van toepassing. Wat je aan bagage mag meenemen, staat op je reisbescheiden.

Verblijf

Inchecken en uitchecken gebeurt op de tijden van de accommodatie. Een voorkeur, bijvoorbeeld voor een bepaalde kamer, wordt niet gegarandeerd tenzij dat uitdrukkelijk is overeengekomen. In het voor- en naseizoen kunnen sommige voorzieningen gesloten zijn. Verkort of verleng je je verblijf ter plaatse, dan betaal je dat daar zelf en een gewijzigde terugvlucht is voor eigen rekening.

Aansprakelijkheid

Sultan Travel is aansprakelijk voor de goede uitvoering van de reis volgens de wet en de voorwaarden van de VvKR. Voor schade door omstandigheden buiten onze macht, zoals natuurrampen, oorlog, terrorisme of politieke onrust, en voor onderdelen die door derden ter plaatse worden aangeboden en niet door ons zijn geboekt, zoals losse excursies, zijn wij niet aansprakelijk, voor zover de wet dat toestaat. Schade die een reis- of annuleringsverzekering normaal dekt, valt buiten onze aansprakelijkheid.

Klachten

Meld een klacht direct ter plaatse, zodat die nog tijdens de reis kan worden opgelost. Klachten die niet ter plaatse zijn gemeld, kunnen achteraf mogelijk niet meer tot een vergoeding leiden. Hoe je een klacht indient, lees je op de pagina Klachten.