Veelgestelde vragen

Boeken en betalen

Is een aanvraag al een boeking?

Nee. Een aanvraag is vrijblijvend en kost niets. Je reis komt pas tot stand nadat je akkoord hebt gegeven op ons voorstel, de aanbetaling is gedaan en we je een reisbevestiging hebben gestuurd.

Hoeveel betaal ik bij akkoord?

Je betaalt 30 procent van de reissom als aanbetaling. Het restant is uiterlijk 42 dagen voor vertrek verschuldigd. Boek je binnen die 42 dagen, dan betaal je in één keer de hele reissom; dat zie je voordat je boekt.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard of debitcard, Apple Pay, Google Pay of bankoverschrijving. Twijfel je of een betaalverzoek echt van ons komt, bel ons dan voordat je betaalt.

Staat mijn reis vast zodra ik heb betaald?

Niet automatisch. Een reis is pas bevestigd als alle onderdelen, zoals vluchten, hotel en transfers, bevestigd zijn. Je weet dat het rond is zodra je onze reisbevestiging hebt ontvangen.

Wanneer betaal ik het restant?

Het restant betaal je uiterlijk 42 dagen voor vertrek. Die datum staat op je reisbevestiging.

Kan ik een optie nemen op een reis?

Nee, we houden een reis niet vast zonder boeking. Een aanvraag kost niets en verplicht je tot niets, maar hij legt ook geen plaats en geen prijs vast. Pas als je akkoord geeft op ons voorstel en de aanbetaling is gedaan, leggen we de vluchten, het hotel en de transfers bij onze partners vast. Tot dat moment kunnen de prijs en de beschikbaarheid veranderen. Zit je kort op een datum, bel ons dan: we kijken mee hoe hard die datum nog staat.

Kan ik ook boeken als ik in België, Duitsland of Frankrijk woon?

Ja, je kunt een aanvraag doen vanuit elk van deze landen. Welke vertrekluchthavens mogelijk zijn, bespreken we bij je aanvraag. De financiële bescherming van je reisgeld via GGTO geldt voor reizigers uit de hele EU.

Voor vertrek

Wanneer ontvang ik mijn reisbescheiden?

Je ontvangt je reisbescheiden ruim voor vertrek, digitaal op het e-mailadres van je boeking. Heb je ze niet ontvangen, kijk dan in je ongewenste e-mail of neem contact met ons op.

Waar moet ik op letten als ik mijn reisbescheiden controleer?

Controleer vooral of elke naam precies zo gespeld is als in het paspoort of de identiteitskaart waarmee je reist. Kijk ook of data en vluchttijden kloppen. Zie je een fout, meld die dan meteen.

Welke documenten heb ik nodig om te reizen?

Je hebt een geldig paspoort of geldige identiteitskaart nodig. Of dat genoeg is en of je een visum nodig hebt, hangt af van je bestemming en je nationaliteit. Controleer dat bij de officiële instanties, zoals de Rijksoverheid of de ambassade van je bestemming.

Hoelang moet mijn paspoort geldig zijn?

Dat verschilt per land. Voor Egypte moet je paspoort bij aankomst nog minstens zes maanden geldig zijn en één lege bladzijde hebben. Voor Turkije geldt minstens 150 dagen vanaf aankomst. Voor Tunesië moet je paspoort geldig zijn tot en met de dag van terugkomst. Over Marokko lopen de eisen uiteen: de Rijksoverheid schrijft dat je paspoort geldig moet zijn gedurende je hele verblijf, terwijl luchtvaartmaatschappijen vaak zes maanden aanhouden. Houd daarom ook voor Marokko zes maanden aan, en controleer de actuele regel op nederlandwereldwijd.nl.

Kan ik reizen met een identiteitskaart in plaats van een paspoort?

Naar Turkije kun je reizen met een geldige Nederlandse identiteitskaart, die bij aankomst nog minstens 150 dagen geldig moet zijn. Voor Marokko, Egypte en Tunesië heb je een paspoort nodig; een identiteitskaart is daar niet genoeg. Heb je een andere nationaliteit, vraag het dan na bij het consulaat van je bestemming.

Hoe worden de transfers geregeld?

De transfer van de luchthaven naar je hotel en weer terug zit bij elke pakketreis in de prijs. Je wordt opgehaald door een chauffeur van onze eigen partner ter plaatse. Het ophaalmoment voor de terugreis staat in je reisbescheiden en wordt ter plaatse nog een keer met je doorgenomen. Bij rondreizen en combinatiereizen zitten ook de ritten tussen de bestemmingen erbij.

Hoeveel bagage mag ik meenemen?

Dat verschilt per vlucht en per luchtvaartmaatschappij. Het exacte bagagerecht voor jouw reis staat op je reisbescheiden. Controleer dat voordat je gaat inpakken.

Moet ik een reisverzekering afsluiten?

Wij raden je aan een reisverzekering en een annuleringsverzekering te overwegen. Medische kosten, bagageschade of een annulering door ziekte vallen niet onder de financiële bescherming van je reisgeld. Lees goed waarvoor je verzekerd bent.

Op de bestemming

Wat doe ik als er iets mis is met mijn hotel of verblijf?

Meld het direct bij de receptie of de reisleiding, zodat het ter plaatse kan worden opgelost. Lukt dat niet, neem dan contact met ons op via het noodnummer op je reisbescheiden. Maak foto’s en noteer wat er is gezegd.

Waar vind ik het noodnummer?

Reizigers die bij ons hebben geboekt, vinden het noodnummer op hun reisbescheiden. Bewaar het ook los van je telefoon. Bij een levensbedreigende situatie bel je eerst de plaatselijke hulpdiensten.

Wat als mijn vlucht vertraagd is of wordt geannuleerd?

Meld je bij de balie van de luchtvaartmaatschappij, die je informeert over je opties. Raakt de vertraging je transfer of verblijf, bel dan het noodnummer op je reisbescheiden. Onder de Europese regels voor passagiersrechten heb je onder voorwaarden recht op zorg en soms op compensatie.

Wat doe ik als mijn bagage niet aankomt?

Meld het direct op de luchthaven bij de balie van de luchtvaartmaatschappij, voordat je de aankomsthal verlaat. Bewaar je bagagelabels. Laat ons daarna weten wat er is gebeurd.

Is er begeleiding in mijn taal?

Dat verschilt per reis en bestemming. We beloven vooraf geen bepaalde taal van de reisleiding of begeleiding, tenzij dat in je voorstel en reisbevestiging staat. Heb je een wens, vraag het ons dan bij je aanvraag.

Wijzigen en annuleren

Kan ik mijn reis wijzigen na de boeking?

Dat hangt af van het onderdeel. Vluchten zijn vaak niet of beperkt te wijzigen, bij hotels en transfers bepalen de voorwaarden van de leverancier wat kan. Vraag het ons zo vroeg mogelijk, dan zoeken we uit wat de mogelijkheden zijn.

Kan ik de naam van een reiziger laten wijzigen?

Kleine spelfouten kunnen soms nog worden hersteld, maar bij vluchten is een naamswijziging vaak beperkt mogelijk of kost extra. Meld een fout daarom direct nadat je je reisbescheiden hebt ontvangen. Of een andere persoon op de boeking kan, hangt af van de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij.

Wat kost annuleren?

Dat hangt af van het moment waarop je annuleert en van de voorwaarden van de onderdelen van je reis. Hoe dichter bij vertrek, hoe hoger de kosten doorgaans zijn. De annuleringsvoorwaarden staan op de pagina Reisvoorwaarden.

Hoe vraag ik een wijziging of annulering aan?

Stuur een schriftelijk verzoek naar service@sultantravel.nl, met je dossiernummer, de namen van de reizigers en wat je wilt wijzigen of annuleren. Doe dit zo snel mogelijk, want het moment waarop wij je bericht ontvangen kan bepalend zijn voor de kosten.

Wat gebeurt er als Sultan Travel de reis wijzigt of annuleert?

We informeren je dan zo snel mogelijk en bespreken de mogelijkheden, bijvoorbeeld een gelijkwaardig alternatief. Annuleren wij de reis, dan heb je recht op terugbetaling van wat je hebt betaald.

Vluchten, bagage en bestemming

Zitten de vluchten bij de prijs in?

Ja. Vluchten, alle luchthaventaksen en de brandstoftoeslag zijn altijd inbegrepen. Wij zoeken de beste vlucht vanaf je gekozen vertrekpunt en bevestigen die binnen 24 uur.

Kan ik zelf mijn luchthaven kiezen?

Ja. Je kiest je vertrekpunt uit onze luchthavens: Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Düsseldorf, Weeze, Brussel en Charleroi. Wij zoeken de beste vlucht van daaruit.

Hoeveel bagage mag ik meenemen?

Handbagage is altijd inbegrepen. Ruimbagage boek je per persoon en per traject bij; het aantal kilo’s hangt af van de luchtvaartmaatschappij (meestal 15, 20, 23 of 25 kilo).

Heb ik een visum nodig?

Dat verschilt per bestemming en per nationaliteit, en de regels kunnen wijzigen. Controleer vóór je boeking de actuele regels bij de officiële instanties, zoals de Rijksoverheid of het consulaat van je bestemming. Twijfel je, vraag het ons.

Is er halal eten mogelijk?

In onze bestemmingen is halal eten de norm en in de meeste hotels is het eten halal. Heb je specifieke wensen, geef die bij je aanvraag door, dan stemmen we het voor je af.

Kan ik met kinderen reizen?

Ja. Veel hotels hebben familiekamers en voorzieningen voor kinderen. Sommige hotels zijn adults only, vanaf 16 of 18 jaar; dat staat duidelijk bij het hotel vermeld.

Zekerheid en contact

Is mijn geld veilig als Sultan Travel failliet gaat?

GGTO biedt financiële bescherming van je reisgeld bij faillissement van de reisorganisatie, onder de Europese pakketreisrichtlijn. Dat geldt ook voor reizigers uit andere EU-landen. Meer uitleg staat op de pagina Zekerheid en bescherming.

Wat is het verschil tussen GGTO en de VvKR?

GGTO beschermt je reisgeld bij faillissement van de reisorganisatie. De VvKR is een branchevereniging van kleinschalige reisorganisaties, waarvan Sultan Travel lid is met lidnummer 21034. De VvKR is geen garantiefonds.

Waar kan ik lezen wat andere klanten van Sultan Travel vinden?

Op Trustpilot beoordelen klanten ons met 4,6 uit 5, op basis van 34 beoordelingen (stand november 2026). Je vindt ze op nl.trustpilot.com/review/sultantravel.nl.

Hoe kom ik in contact met Sultan Travel?

Bel ons op +31 10 842 04 63 of mail naar info@sultantravel.nl. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 13.00 uur (Nederlandse tijd).