Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, n’hésitez pas à nous contacter.
Réserver et payer
Une demande est-elle déjà une réservation ?
Non. Une demande est sans engagement et gratuite. Votre voyage n’est conclu qu’après votre accord sur notre proposition, le versement de l’acompte et l’envoi de notre confirmation de voyage.
Combien dois-je payer après mon accord ?
Vous versez 30 pour cent du prix du voyage en acompte. Le solde est dû au plus tard 42 jours avant le départ. Si vous réservez à moins de 42 jours, vous payez le prix total en une fois ; vous le voyez avant de réserver.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer par iDEAL, Bancontact, carte de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay ou virement bancaire. Si vous doutez qu’une demande de paiement provienne bien de nous, appelez-nous avant de payer.
Mon voyage est-il acquis dès que j’ai payé ?
Pas automatiquement. Un voyage n’est confirmé que lorsque tous ses éléments, comme les vols, l’hôtel et les transferts, le sont. Vous savez que tout est en ordre dès que vous avez reçu notre confirmation de voyage.
Quand dois-je payer le solde ?
Vous réglez le solde au plus tard 42 jours avant le départ. Cette date figure sur votre confirmation de voyage.
Puis-je poser une option sur un voyage ?
Non, nous ne bloquons pas un voyage sans réservation. Une demande est gratuite et sans engagement, mais elle ne réserve ni place ni prix. Ce n’est qu’après votre accord sur notre proposition et le versement de l’acompte que nous réservons les vols, l’hôtel et les transferts auprès de nos partenaires. Jusque-là, le prix et la disponibilité peuvent évoluer. Si une date vous tient à cœur, appelez-nous : nous regardons ensemble si elle tient encore.
Puis-je réserver si j’habite en Belgique, en Allemagne ou en France ?
Oui, vous pouvez faire une demande depuis chacun de ces pays. Nous discutons des aéroports de départ possibles lors de votre demande. La protection financière de votre argent par le GGTO s’applique aux voyageurs de toute l’UE.
Avant le départ
Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?
Vous recevez vos documents de voyage bien avant le départ, sous forme numérique, à l’adresse e-mail de votre réservation. Si vous ne les avez pas reçus, regardez dans vos courriers indésirables ou contactez-nous.
À quoi dois-je veiller en vérifiant mes documents de voyage ?
Vérifiez surtout que chaque nom est orthographié exactement comme sur le passeport ou la carte d’identité avec lequel vous voyagez. Contrôlez aussi les dates et les horaires de vol. En cas d’erreur, signalez-la immédiatement.
De quels documents ai-je besoin pour voyager ?
Vous avez besoin d’un passeport ou d’une carte d’identité en cours de validité. Savoir si cela suffit et si un visa est nécessaire dépend de votre destination et de votre nationalité. Vérifiez-le auprès des autorités officielles, comme le gouvernement néerlandais (Rijksoverheid) ou l’ambassade de votre destination.
Combien de temps mon passeport doit-il être valable ?
Cela dépend du pays. Pour l’Égypte, votre passeport doit être valable au moins six mois à l’arrivée et comporter une page vierge. Pour la Turquie, il faut au moins 150 jours à compter de l’arrivée. Pour la Tunisie, le passeport doit être valable jusqu’au jour du retour inclus. Pour le Maroc, les exigences divergent : le gouvernement néerlandais indique que le passeport doit être valable pendant tout le séjour, tandis que les compagnies aériennes appliquent souvent six mois. Prévoyez donc six mois pour le Maroc également et vérifiez la règle en vigueur sur nederlandwereldwijd.nl.
Puis-je voyager avec une carte d’identité au lieu d’un passeport ?
Pour la Turquie, vous pouvez voyager avec une carte d’identité néerlandaise en cours de validité, valable encore au moins 150 jours à l’arrivée. Pour le Maroc, l’Égypte et la Tunisie, un passeport est obligatoire ; une carte d’identité n’y suffit pas. Si vous avez une autre nationalité, renseignez-vous auprès du consulat de votre destination.
Comment les transferts sont-ils organisés ?
Le transfert de l’aéroport à votre hôtel et retour est compris dans le prix de chaque forfait. Un chauffeur de notre propre partenaire sur place vient vous chercher. L’heure de prise en charge pour le retour figure sur vos documents de voyage et vous est reconfirmée sur place. Pour les circuits et les combinés, les trajets entre les étapes sont également compris.
Quelle quantité de bagages puis-je emporter ?
Cela varie selon le vol et la compagnie aérienne. Le droit exact aux bagages pour votre voyage figure sur vos documents de voyage. Vérifiez-le avant de faire vos valises.
Dois-je souscrire une assurance voyage ?
Nous vous conseillons d’envisager une assurance voyage et une assurance annulation. Les frais médicaux, les dommages aux bagages ou une annulation pour cause de maladie ne relèvent pas de la protection financière de votre argent de voyage. Lisez bien ce qui est couvert.
Sur place
Que faire si quelque chose ne va pas avec mon hôtel ou mon hébergement ?
Signalez-le immédiatement à la réception ou à l’accompagnateur, afin que le problème soit résolu sur place. Si cela ne suffit pas, contactez-nous via le numéro d’urgence figurant sur vos documents de voyage. Prenez des photos et notez ce qui a été dit.
Où trouver le numéro d’urgence ?
Les voyageurs ayant réservé chez nous trouvent le numéro d’urgence sur leurs documents de voyage. Notez-le aussi ailleurs que sur votre téléphone. En cas de danger de mort, appelez d’abord les secours locaux.
Que faire si mon vol est retardé ou annulé ?
Présentez-vous au comptoir de la compagnie aérienne, qui vous informera de vos options. Si le retard affecte votre transfert ou votre séjour, appelez le numéro d’urgence figurant sur vos documents de voyage. Selon les règles européennes relatives aux droits des passagers, vous avez sous conditions droit à une prise en charge et parfois à une indemnisation.
Que faire si ma valise n’arrive pas ?
Signalez-le immédiatement à l’aéroport au comptoir de la compagnie aérienne, avant de quitter la zone d’arrivée. Conservez vos étiquettes bagages. Informez-nous ensuite de la situation.
Y a-t-il un accompagnement dans ma langue ?
Cela varie selon le voyage et la destination. Nous ne promettons pas à l’avance une langue précise pour l’accompagnement, sauf si elle figure dans votre proposition et votre confirmation de voyage. Si vous avez un souhait, indiquez-le dans votre demande.
Modifier et annuler
Puis-je modifier mon voyage après la réservation ?
Cela dépend de l’élément concerné. Les vols sont souvent non modifiables ou de manière limitée ; pour les hôtels et les transferts, ce sont les conditions du fournisseur qui décident. Demandez-le-nous le plus tôt possible et nous chercherons les possibilités.
Puis-je faire modifier le nom d’un voyageur ?
De petites fautes d’orthographe peuvent parfois encore être corrigées, mais pour les vols, un changement de nom est souvent limité ou payant. Signalez donc toute erreur dès réception de vos documents de voyage. Remplacer un voyageur par une autre personne dépend des conditions de la compagnie aérienne.
Combien coûte une annulation ?
Cela dépend du moment de l’annulation et des conditions des éléments de votre voyage. Plus le départ est proche, plus les frais sont généralement élevés. Les conditions d’annulation figurent sur la page Conditions de voyage.
Comment demander une modification ou une annulation ?
Envoyez une demande écrite à service@sultantravel.nl, avec votre numéro de dossier, les noms des voyageurs et ce que vous souhaitez modifier ou annuler. Faites-le au plus vite, car le moment où nous recevons votre message peut déterminer les frais.
Que se passe-t-il si Sultan Travel modifie ou annule le voyage ?
Nous vous en informons alors au plus vite et discutons des possibilités, par exemple une solution de remplacement équivalente. Si nous annulons le voyage, vous avez droit au remboursement de ce que vous avez payé.
Vols, bagages et destination
Les vols sont-ils compris dans le prix ?
Oui. Les vols, toutes les taxes d’aéroport et la surcharge carburant sont toujours inclus. Nous recherchons le meilleur vol depuis votre point de départ et le confirmons sous 24 heures.
Puis-je choisir moi-même mon aéroport ?
Oui. Vous choisissez votre point de départ parmi nos aéroports : Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Düsseldorf, Weeze, Bruxelles et Charleroi. Nous recherchons le meilleur vol au départ de celui-ci.
Quelle quantité de bagages puis-je emporter ?
Le bagage à main est toujours inclus. Le bagage en soute se réserve en option, par personne et par trajet ; le nombre de kilos dépend de la compagnie aérienne (généralement 15, 20, 23 ou 25 kilos).
Ai-je besoin d’un visa ?
Cela dépend de la destination et de la nationalité, et les règles peuvent changer. Vérifiez avant de réserver les règles en vigueur auprès des autorités officielles, comme le gouvernement ou le consulat de votre destination. En cas de doute, demandez-nous.
Une alimentation halal est-elle possible ?
Dans nos destinations, l’alimentation halal est la norme et, dans la plupart des hôtels, les repas sont halal. Si vous avez des souhaits particuliers, indiquez-les lors de votre demande et nous les prendrons en compte.
Puis-je voyager avec des enfants ?
Oui. De nombreux hôtels proposent des chambres familiales et des équipements pour enfants. Certains hôtels sont réservés aux adultes, à partir de 16 ou 18 ans ; cela est clairement indiqué pour l’hôtel.
Sécurité et contact
Mon argent est-il en sécurité si Sultan Travel fait faillite ?
Le GGTO assure la protection financière de l’argent de votre voyage en cas de faillite de l’organisateur, dans le cadre de la directive européenne sur les voyages à forfait. Cela vaut aussi pour les voyageurs d’autres pays de l’UE. Plus de détails figurent sur la page Sécurité et protection.
Quelle est la différence entre le GGTO et la VvKR ?
Le GGTO protège l’argent de votre voyage en cas de faillite de l’organisateur. La VvKR est une association professionnelle d’organisateurs de voyages de petite taille, dont Sultan Travel est membre sous le numéro 21034. La VvKR n’est pas un fonds de garantie.
Où puis-je lire l’avis d’autres clients de Sultan Travel ?
Sur Trustpilot, nos clients nous attribuent une note de 4,6 sur 5, sur la base de 34 avis (situation en novembre 2026). Vous les trouverez sur nl.trustpilot.com/review/sultantravel.nl.
Comment contacter Sultan Travel ?
Appelez-nous au +31 10 842 04 63 ou écrivez à info@sultantravel.nl. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9 h à 17 h et le samedi de 10 h à 13 h (heure néerlandaise).