Häufig gestellte Fragen

Buchen und bezahlen

Ist eine Anfrage schon eine Buchung?

Nein. Eine Anfrage ist unverbindlich und kostenlos. Ihre Reise kommt erst zustande, nachdem Sie unserem Angebot zugestimmt, die Anzahlung geleistet und unsere Reisebestätigung erhalten haben.

Wie viel zahle ich nach meiner Zustimmung?

Sie zahlen 30 Prozent des Reisepreises als Anzahlung. Der Restbetrag ist spätestens 42 Tage vor Abreise fällig. Buchen Sie innerhalb dieser 42 Tage, zahlen Sie den gesamten Reisepreis auf einmal; das sehen Sie, bevor Sie buchen.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können per iDEAL, Bancontact, Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay oder Banküberweisung bezahlen. Zweifeln Sie, ob eine Zahlungsaufforderung wirklich von uns stammt, rufen Sie uns vor der Zahlung an.

Steht meine Reise fest, sobald ich bezahlt habe?

Nicht automatisch. Eine Reise ist erst bestätigt, wenn alle Bestandteile, etwa Flüge, Hotel und Transfers, bestätigt sind. Dass alles feststeht, erkennen Sie an unserer Reisebestätigung.

Wann zahle ich den Restbetrag?

Den Restbetrag zahlen Sie spätestens 42 Tage vor Abreise. Dieses Datum steht auf Ihrer Reisebestätigung.

Kann ich eine Reise unverbindlich reservieren?

Nein, wir halten eine Reise ohne Buchung nicht frei. Eine Anfrage kostet nichts und verpflichtet zu nichts, sichert aber weder Platz noch Preis. Erst wenn Sie unserem Angebot zustimmen und die Anzahlung geleistet ist, buchen wir Flüge, Hotel und Transfers bei unseren Partnern. Bis dahin können Preis und Verfügbarkeit sich ändern. Wenn es Ihnen um ein bestimmtes Datum geht, rufen Sie uns an: Wir schauen gemeinsam, wie sicher dieses Datum noch ist.

Kann ich auch buchen, wenn ich in Belgien, Deutschland oder Frankreich wohne?

Ja, Sie können aus jedem dieser Länder eine Anfrage stellen. Welche Abflughäfen möglich sind, besprechen wir bei Ihrer Anfrage. Der finanzielle Schutz Ihres Reisegeldes über GGTO gilt für Reisende aus der gesamten EU.

Vor der Abreise

Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen rechtzeitig vor der Abreise digital an die E-Mail-Adresse Ihrer Buchung. Haben Sie sie nicht erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Worauf muss ich beim Prüfen meiner Reiseunterlagen achten?

Prüfen Sie vor allem, ob jeder Name genau so geschrieben ist wie im Reisepass oder Personalausweis, mit dem Sie reisen. Kontrollieren Sie auch Daten und Flugzeiten. Entdecken Sie einen Fehler, melden Sie ihn sofort.

Welche Dokumente brauche ich für die Reise?

Sie benötigen einen gültigen Reisepass oder Personalausweis. Ob das genügt und ob Sie ein Visum brauchen, hängt von Ihrem Reiseziel und Ihrer Staatsangehörigkeit ab. Prüfen Sie das bei offiziellen Stellen, etwa der niederländischen Regierung (Rijksoverheid) oder der Botschaft Ihres Reiselandes.

Wie lange muss mein Reisepass gültig sein?

Das ist je nach Land verschieden. Für Ägypten muss Ihr Reisepass bei der Ankunft noch mindestens sechs Monate gültig sein und eine leere Seite haben. Für die Türkei gelten mindestens 150 Tage ab Ankunft. Für Tunesien muss der Pass bis einschließlich zum Rückreisetag gültig sein. Bei Marokko gehen die Anforderungen auseinander: Die niederländische Regierung schreibt Gültigkeit für den gesamten Aufenthalt vor, Fluggesellschaften verlangen oft sechs Monate. Rechnen Sie deshalb auch für Marokko mit sechs Monaten und prüfen Sie die aktuelle Regel auf nederlandwereldwijd.nl.

Kann ich mit einem Personalausweis statt mit einem Reisepass reisen?

In die Türkei können Sie mit einem gültigen niederländischen Personalausweis reisen, der bei Ankunft noch mindestens 150 Tage gültig sein muss. Für Marokko, Ägypten und Tunesien benötigen Sie einen Reisepass; ein Personalausweis reicht dort nicht. Bei einer anderen Staatsangehörigkeit fragen Sie beim Konsulat Ihres Reiselandes nach.

Wie werden die Transfers organisiert?

Der Transfer vom Flughafen zu Ihrem Hotel und zurück ist bei jeder Pauschalreise im Preis enthalten. Ein Fahrer unseres eigenen Partners vor Ort holt Sie ab. Die Abholzeit für die Rückreise steht in Ihren Reiseunterlagen und wird vor Ort noch einmal mit Ihnen durchgegangen. Bei Rundreisen und Kombinationsreisen sind auch die Fahrten zwischen den Zielen enthalten.

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Das hängt vom Flug und von der Fluggesellschaft ab. Welches Gepäck Ihnen genau zusteht, steht in Ihren Reiseunterlagen. Prüfen Sie das, bevor Sie packen.

Muss ich eine Reiseversicherung abschließen?

Wir empfehlen, eine Reiseversicherung und eine Reiserücktrittsversicherung in Betracht zu ziehen. Arztkosten, Gepäckschäden oder eine Stornierung wegen Krankheit fallen nicht unter den finanziellen Schutz Ihres Reisegeldes. Lesen Sie genau, was versichert ist.

Am Reiseziel

Was tue ich, wenn mit meinem Hotel oder meiner Unterkunft etwas nicht stimmt?

Melden Sie es sofort an der Rezeption oder bei der Reiseleitung, damit es vor Ort gelöst werden kann. Gelingt das nicht, kontaktieren Sie uns über die Notfallnummer in Ihren Reiseunterlagen. Machen Sie Fotos und notieren Sie, was gesagt wurde.

Wo finde ich die Notfallnummer?

Reisende, die bei uns gebucht haben, finden die Notfallnummer in ihren Reiseunterlagen. Notieren Sie sie auch unabhängig von Ihrem Telefon. Bei Lebensgefahr rufen Sie zuerst den örtlichen Rettungsdienst.

Was ist, wenn mein Flug verspätet ist oder annulliert wird?

Wenden Sie sich an den Schalter der Fluggesellschaft, die Sie über Ihre Möglichkeiten informiert. Betrifft die Verspätung Ihren Transfer oder Ihre Unterkunft, rufen Sie die Notfallnummer in Ihren Reiseunterlagen an. Nach den europäischen Fluggastrechten haben Sie unter bestimmten Voraussetzungen Anspruch auf Betreuung und mitunter auf Ausgleichszahlung.

Was tue ich, wenn mein Gepäck nicht ankommt?

Melden Sie es sofort am Flughafen am Schalter der Fluggesellschaft, bevor Sie den Ankunftsbereich verlassen. Bewahren Sie Ihre Gepäckanhänger auf. Informieren Sie uns anschließend.

Gibt es eine Betreuung in meiner Sprache?

Das hängt von Reise und Reiseziel ab. Eine bestimmte Sprache der Reiseleitung oder Betreuung sagen wir vorab nicht zu, es sei denn, sie steht in Ihrem Angebot und Ihrer Reisebestätigung. Haben Sie einen Wunsch, teilen Sie ihn uns bei Ihrer Anfrage mit.

Ändern und stornieren

Kann ich meine Reise nach der Buchung ändern?

Das hängt vom Bestandteil ab. Flüge lassen sich oft gar nicht oder nur eingeschränkt ändern; bei Hotels und Transfers entscheiden die Bedingungen des Leistungsträgers. Fragen Sie uns so früh wie möglich, dann klären wir die Möglichkeiten.

Kann ich den Namen eines Reisenden ändern lassen?

Kleine Schreibfehler lassen sich mitunter noch korrigieren, bei Flügen ist eine Namensänderung aber oft nur eingeschränkt möglich oder kostenpflichtig. Melden Sie einen Fehler daher sofort nach Erhalt Ihrer Reiseunterlagen. Ob eine andere Person auf die Buchung übertragen werden kann, hängt von den Bedingungen der Fluggesellschaft ab.

Was kostet eine Stornierung?

Das hängt vom Zeitpunkt der Stornierung und von den Bedingungen der Bestandteile Ihrer Reise ab. Je näher die Abreise, desto höher sind die Kosten in der Regel. Die Stornobedingungen finden Sie auf der Seite Reisebedingungen.

Wie beantrage ich eine Änderung oder Stornierung?

Senden Sie eine schriftliche Anfrage an service@sultantravel.nl, mit Ihrer Vorgangsnummer, den Namen der Reisenden und dem, was Sie ändern oder stornieren möchten. Tun Sie das so schnell wie möglich, denn der Zeitpunkt, zu dem uns Ihre Nachricht erreicht, kann für die Kosten entscheidend sein.

Was geschieht, wenn Sultan Travel die Reise ändert oder absagt?

Wir informieren Sie dann so schnell wie möglich und besprechen die Möglichkeiten, zum Beispiel eine gleichwertige Alternative. Sagen wir die Reise ab, haben Sie Anspruch auf Erstattung des gezahlten Betrags.

Flüge, Gepäck und Reiseziel

Sind die Flüge im Preis enthalten?

Ja. Flüge, alle Flughafengebühren und der Treibstoffzuschlag sind immer inbegriffen. Wir suchen den besten Flug ab Ihrem Abflugort und bestätigen ihn innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich meinen Flughafen selbst wählen?

Ja. Sie wählen Ihren Abflugort aus unseren Flughäfen: Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Düsseldorf, Weeze, Brüssel und Charleroi. Wir suchen den besten Flug von dort.

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Handgepäck ist immer inbegriffen. Aufgabegepäck buchen Sie optional, pro Person und Strecke; die Kilozahl hängt von der Fluggesellschaft ab (meist 15, 20, 23 oder 25 Kilo).

Brauche ich ein Visum?

Das hängt vom Reiseziel und von der Staatsangehörigkeit ab, und die Regeln können sich ändern. Prüfen Sie vor der Buchung die aktuellen Regeln bei den offiziellen Stellen, etwa der Regierung oder dem Konsulat Ihres Reiseziels. Im Zweifel fragen Sie uns.

Ist Halal-Essen möglich?

In unseren Reisezielen ist Halal-Essen die Norm, und in den meisten Hotels sind die Speisen halal. Haben Sie besondere Wünsche, geben Sie sie bei Ihrer Anfrage an, dann stimmen wir es für Sie ab.

Kann ich mit Kindern reisen?

Ja. Viele Hotels bieten Familienzimmer und Einrichtungen für Kinder. Einige Hotels sind Adults only, ab 16 oder 18 Jahren; das ist beim Hotel deutlich angegeben.

Sicherheit und Kontakt

Ist mein Geld sicher, wenn Sultan Travel insolvent wird?

GGTO bietet finanziellen Schutz Ihres Reisegeldes bei Insolvenz des Reiseveranstalters, auf Grundlage der europäischen Pauschalreiserichtlinie. Das gilt auch für Reisende aus anderen EU-Ländern. Mehr dazu finden Sie auf der Seite Sicherheit und Schutz.

Was ist der Unterschied zwischen GGTO und VvKR?

GGTO schützt Ihr Reisegeld bei Insolvenz des Reiseveranstalters. Die VvKR ist ein Branchenverband kleinerer Reiseveranstalter, dem Sultan Travel mit der Mitgliedsnummer 21034 angehört. Die VvKR ist kein Garantiefonds.

Wo kann ich lesen, was andere Kunden von Sultan Travel halten?

Auf Trustpilot bewerten uns Kunden mit 4,6 von 5 Sternen, basierend auf 34 Bewertungen (Stand November 2026). Sie finden sie unter nl.trustpilot.com/review/sultantravel.nl.

Wie erreiche ich Sultan Travel?

Rufen Sie uns unter +31 10 842 04 63 an oder schreiben Sie an info@sultantravel.nl. Wir sind von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr und samstags von 10.00 bis 13.00 Uhr erreichbar (niederländische Zeit).