Beschwerden
Geht auf Ihrer Reise etwas schief, möchten wir das so schnell wie möglich in Ordnung bringen. So gehen Sie am besten vor.
Schritt 1: Melden Sie es vor Ort
Melden Sie ein Problem immer sofort vor Ort, bei der Reiseleitung oder im Hotel. Nur dann kann es noch während Ihrer Reise gelöst werden.
Ist es damit nicht gelöst, wenden Sie sich über die Notfallnummer in Ihren Reiseunterlagen an uns. Halten Sie außerdem fest, was vorgefallen ist: Machen Sie Fotos, notieren Sie Zeiten und Namen und bewahren Sie Belege auf.
Schritt 2: Reichen Sie eine Beschwerde bei Sultan Travel ein
Ist das Problem nicht gelöst? Reichen Sie nach Ihrer Rückkehr innerhalb einer angemessenen Frist schriftlich eine Beschwerde über service@sultantravel.nl ein. Geben Sie dabei an:
- Ihre Vorgangsnummer
- was schiefgelaufen ist, wo und wann
- was Sie vor Ort und bei wem gemeldet haben
- Ihre Belege, etwa Fotos und Quittungen
- was Sie von uns erwarten
Warten Sie nicht zu lange. Je schneller Sie sich melden, desto besser können wir untersuchen, was vorgefallen ist.
Was Sie von uns erwarten können
Wir lesen Ihre Beschwerde sorgfältig, klären den Sachverhalt, auch mit den Partnern vor Ort, und melden uns mit einer inhaltlichen Antwort. Ist die Beschwerde berechtigt, suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer angemessenen Lösung.
Wenn wir uns nicht einigen
Gelingt es nicht, gemeinsam eine Lösung zu finden, können Sie Ihre Sache einem Gericht vorlegen.
Unabhängigen Rat zu Ihren Rechten erhalten Sie bei ConsuWijzer der niederländischen Verbraucher- und Marktbehörde (Autoriteit Consument & Markt).