Klachten
Gaat er tijdens je reis iets mis, dan willen we dat graag zo snel mogelijk goedmaken. Dit is de route die het beste werkt.
Stap 1: meld het ter plaatse
Meld een probleem altijd direct ter plaatse, bij de reisleiding of bij het hotel. Alleen dan kan het nog tijdens je reis worden opgelost.
Is het daarmee niet opgelost, neem dan contact op met ons via het noodnummer op je reisbescheiden. Leg ook vast wat er aan de hand is: maak foto’s, noteer tijden en namen en bewaar bewijsstukken.
Stap 2: dien een klacht in bij Sultan Travel
Is het probleem niet opgelost? Dien dan na thuiskomst binnen een redelijke termijn schriftelijk een klacht in via service@sultantravel.nl. Vermeld daarbij:
- je dossiernummer
- wat er is misgegaan en waar en wanneer
- wat je ter plaatse hebt gemeld en bij wie
- je bewijsstukken, zoals foto’s en bonnen
- wat je van ons verwacht
Wacht niet te lang. Hoe sneller je reageert, hoe beter we kunnen onderzoeken wat er is gebeurd.
Wat je van ons mag verwachten
We lezen je klacht zorgvuldig, bekijken wat er is gebeurd, ook met de partijen ter plaatse, en komen met een inhoudelijke reactie. Is een klacht terecht, dan zoeken we samen met jou naar een passende oplossing.
Komen we er samen niet uit?
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, dan kun je je zaak voorleggen aan de rechter.
Voor onafhankelijk advies over je rechten kun je terecht bij ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt.